Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

LANG & LANG Rideudstyr ApS 
Bredgade 12 
8560 Kolind 
Tlf.: 28 93 01 74 
CVR: 39145642 
E-mail: info@langoglang.dk

Bestilling

Bestilling af varer kan kun ske, hvis varerne er på lager. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer informerer vi dig hurtigst muligt herom samt hvad vi kan gøre i den enkelte sag - fx give pengene retur eller at skaffe den eller de varer, det drejer sig om mod en længere leveringstid.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Bestillinger afgivet på helligdage eller i weekender vil blive behandlet den følgende hverdag.

Betaling

Alle betalinger forfalder ved bestillingstidspunktet. 

Vi modtager følgende betalingsmidler: 
VISADankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro og Mobilepay. 

Vi trækker beløbet på dit betalingskort, når ordren afsendes. 

Betaler du med et internationalt betalingskort/debitkort, reserveres beløbet med det samme. Pengene er reserveret på dit kort indtil:
1) Vi hæver pengene, når vi sender varen eller
2) Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Alle priser på webshoppen er i danske kroner (dkk) inkl. 25% moms.

Levering/Fragt

Levering af varer fra langoglang.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. 

Forsendelse af varer sker med GLS og DAO. Leveringstiden er typisk 1-2 hverdage, såfremt varen er på lager i butikken. Rettidig levering forudsætter, at GLS og DAO overholder dag-til-dag-levering. Ved levering til Bornholm og visse småøer kan leverringstiden være forlænget. 
Du får besked på e-mail, når din ordre er pakket og afsendt fra butikken. Herefter informerer GLS eller DAO dig på SMS og e-mail om det valgte udleveringssted.

Bemærk at hvis en pakkeshop/pakkeboks er fyldt op fx ved travle perioder som Black Friday og julehandlen, forbeholder GLS og DAO sig ret til at omdirigere din ordre til et andet afhentningssted i nærheden.

Ordrer valgt til hjemmelevering skal afhentes i nærmeste pakkeshop, hvis du ikke er hjemme ved levering eller hvis du ikke ved levering med GLS har udfyldt en fuldmagtsaftale.

Vi forbeholder os ret til ikke at levere varer, der er behæftet med fejl som først konstateres ved ordrebehandling såvel som udsolgte varer.

Ved køb af flere varer sendes ordren samlet. I tilfælde af at en bestilt vare ikke er på lager, afventer vi med at sende ordren til alle bestilte varer er ankommet til vores lager (medmindre andet er aftalt).

Uafhentede pakker i pakkeshops

Du har 7 dage til at afhente din pakke i pakkeshops og -bokse. Herefter returneres den til os. Ved returnering af uafhentede pakker opkræves et gebyr svarende til de reelle omkostninger, som vi bliver pålagt af GLS eller DAO.  
Hvis du ønsker din ordre sendt igen, vil du selv skulle betale for en ny forsendelse. 

Fragtpriser

GLS pakkeshop: DKK 49 kr. 
DAO pakkeshop: DKK 49 kr.  
Fri fragt ved køb over DKK 500,- ved levering til pakkeshops

GLS hjemmelevering: DKK 79 kr. (Fri fragt ved køb over DKK 500 undtaget) 
DAO hjemmelevering: DKK 79 kr. (Fri fragt ved køb over DKK 500 undtaget)

Det er også muligt at afhente ordrer i vores butik ved at vælge “Click and Collect”. Denne service er gratis og kan ske indenfor vores butiks åbningstider, som er fra kl. 11.00-17.30 på hverdage og fra kl. 9.30-13.00 på lørdage. 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, afhentet den i butikken eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som undtagelsesvis leveres enkeltvis. 
Du skal inden de 14 dage fra modtagelse meddele os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på e-mail info@langoglang.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
Vi tilbyder ingen returret på varer, der bestilles hjem særligt efter behov. Denne returret bortfalder ved ordreafgivelse.

Når vi har modtaget og undersøgt din returpakke, sender vi dig en e-mail med bekræftelse på modtagelsen, samt at pengene er blevet tilbagebetalt til din konto. Ved online handel gælder op til 30 hverdages refundering i henhold til din egen banks restriktioner. 
  
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af en ordre. Sker dette fratrækkes 59 kr. i returfragt ved pakker sendt i Danmark.  
 

Ombytning af vare til en anden størrelse eller model

Ønsker du at ombytte varen til anden størrelse eller anden model bruges kan du meddele os om dette ved at sende en e-mail til info@langoglang.dk. Herefter gælder samme procedure for returnering, som hvis du har fortrudt dit køb og en ny bestilling på den ønskede vare laves på langoglang.dk.

Du er også velkommen til at ringe til vores kundeservice på 28930174, og vi er gerne behjælpelig med ombytningen. I visse tilfælde kan det kræve, at vi skal bestille den ønskede vare hjem fra leverandøren. Her kan der forekomme en længere leveringstid. 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal selv afholde udgifterne i forbindelse med returnering af din ordre. En pakkelabel kan købes hos. Mere herom kan læses længere nede i afsnittet. 

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet, varen er blevet leveret, og til vi har den i hænde igen ved. 
Vi anbefaler, at varen sendes retur som pakkepost. På denne måde er der mulighed for at spore pakken og enhver tvivl om, at pakken er blevet udleveret til os mindskes. Såfremt leveringen ikke har fundet sted, kan pakken efterlyses. 
Vi anbefaler, at returpakker ikke sendes med DAO, da vi har oplevet for mange fejl med dem. Sender du din pakke retur med DAO, hæfter du selv for pakken, hvis den skulle bortkomme.  

Varen skal altid returneres i forsvarlig og original emballage samt være i ren og fin stand. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse af varen hvilket kan medføre, at det fulde beløb ikke betales tilbage.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal varen sendes retur til følgende adresse: 
LANG & LANG Rideudstyr 
Bredgade 12 
8560 Kolind 
Mrk. ”webshop retur”

Du kan også aflevere returpakken personligt på ovenstående adresse indenfor butikkens åbningstider: Hverdage fra kl. 11.00-17.30 og lørdage fra kl. 9.30-13.00.  Bemærk at i visse tilfælde i forbindelse med stande til ridestævner har butikken ændret åbningstider. Dette bliver der altid gjort opmærksom på på LANG & LANG Rideudstyrs sociale medier Instagram og Facebook. 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Køb af returlabel

Ønsker du at købe en returlabel af os, kan du gøre os opmærksom på dette, når du meddeler os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. 

Returlablen sender vi til dig pr. email. 

Returlablens værdi 59 kr. fratrækker vi dit tilbagebetalt beløb for den/de returnerede vare(r) eller du kan overføre for den på vores mobilepay 89240. 

Varens stand når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskab og måden hvorpå den fungerer. Du må med andre ord ikke tage varen i egentlig brug, og en eventuel forsegling må ikke være brudt. 

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur afhængig af varens handelsmæssige værdi. Har varen været prøvet på en sådan måde, at der er kommet synlige ridser, pletter eller mærker, eller er varen ikke i sin originale emballage, hæfter køber for en eventuel værdiforringelse som fastsættes af LANG & LANG Rideudstyr. I visse tilfælde kan det betyde at kun fragtomkostninger betales tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du benytter din fortrydelsesret og sender hele din ordre tilbage, refunderer vi det beløb, du har indbetalt til os inkl. evt. fragtomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af eget valg af en anden leveringsmetode end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder). 

I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi betaling modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din(e) returvare(r). Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved den oprindelige transaktion.

Ifølge forbrugeraftaleloven skal alle varerne i en bestilling returneres samlet. Vi tilbyder dog, at du kan returnere dele af din ordre, men gør opmærksom på, at leveringsomkostninger i dette tilfælde ikke tilbagebetales.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur 
  
Kopi af kvittering eller følgeseddel skal følge pakken. Dette er for at fremme ekspeditionen.

Returnering af gave købt ved langoglang.dk

Har du modtaget en gave købt hos langoglang.dk, som du ønsker at returnere følges samme procedure som beskrevet ovenfor. Vær opmærksom på at beløbet sættes ind på køberens kort. Vi kan desværre ikke tilbageføre beløbet til andet kontonummer. Ønsker du pengene retur skal du derfor kontakte gavegiveren.  
Ønsker du i stedet et tilgodebevis, kan du angive det i mailen, hvori du gør os opmærksom på, at du ønsker at returnere din gave. Så vil du modtage det digitalt. 

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb. 

Når du handler hos langoglang.dk, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen på varen ikke er opstået som følge af forkert brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.  
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. 

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Ved reklamation bedes du kontakte os på e-mail info@langoglang.dk.

Opfattes reklamationen som berettiget, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt, når du returnerer varen. Husk at sende varen retur i forsvarlig emballage.  
Den defekte vare sendes til vores adresse medmindre andet aftales. 
LANG & LANG Rideudstyr 
Bredgade 12 
8560 Kolind

Reklamationsret på klubtøj og andre varer med broderi/tryk

Hvis det mod forventning skulle ske, at varer solgt, som der er broderet/trykt på, går i stykker, kan vi desværre ikke tilbyde godtgørelse for omkostning på broderi/tryk. Da vores leverandører har afhjælpningsret på solgte varer til os, er det derfor deres valg, om de vil reparere varen eller give en ny uden ekstra omkostning. Såfremt de levere en ny vare, bliver det uden broderi eller dækning af omkostning til nyt broderi/tryk. 
Vi modtager ikke pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik 

For at du kan handle hos os på langoglang.dk, har vi brug for følgende oplysninger: 
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. 
  
Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål at kunne levere din ordre til dig samt forbedre din købsoplevelse hos os.  
Personoplysningerne registreres hos LANG & LANG Rideudstyr og opbevares jf. bogføringsloven i fem år fra dit seneste køb, hvorefter oplysningerne slettes. 
Den dataansvarlige for langoglang.dk er LANG & LANG Rideudstyr. 

Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.

Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Disse virksomheder behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, de må ikke bruge oplysningerne til egne formål, og de overholder gældende EU-lovgivning for databehandling. Disse databehandlere kan have fuld eller delvis adgang til dine data: 
- Dandomain (webshop-platform). Dine oplysninger lagres på Dandomain servere.  
- Drip (nyhedsbrev-platform). Såfremt du har givet samtykke for tilmelding til vores nyhedsbrev, vil dit navn, e-mail og data om køb lagres hos Drip. Afmeldelse af vores nyhedsbrev er til enhver tid muligt.  
- Trustpilot (indsamling af anmeldelser). Navn og e-mail anvendes af Trustpilot til at indhente forespørgsel om anmeldelser. En service du til enhver tid kan framelde.  
- Mobilepay. Databehandler af dine kortoplysninger i forbindelse med betaling.
- Worldline. Databehandler af dine kortoplysninger i forbindelse med betaling.
- Google (analyse). Google analyseværktøjer hjælper os til at forstå og optimere langoglang.dk. Data om køb lagres hos Google. Når der indsamles personoplysninger via vores webshop, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. 

Som registreret hos LANG & LANG Rideudstyr har du altid ret til at få oplyst hvilke oplysninger, der er registreret om dig. 
Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse herom rettes til: info@langoglang.dk.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@langoglang.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. 
  
Center for Klageløsning 
Nævnenes Hus 
Toldboden 2 
8800 Viborg 
www.forbrug.dk 

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
  
Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: http://ec.europa.eu/odr   

Cookies

langoglang.dk anvender cookies for at fungere optimalt og for at kunne give dig som kunde den bedste brugeroplevelse. En cookie er en lille tekstfil, der lagres i din browser første gang, du besøger vores webshop med det formål at kunne genkende din computer ved tilbagevendende besøg. Ingen personlige data gemmes i vores cookies, og de kan ikke indeholde virus. Cookies hjælper langoglang.dk med at få overblik over dit besøg på vores webshop. 

langoglang.dk bruger session cookies, som er nødvendige for at holde en forbindelse mellem din computer og hjemmesiden kørende. Det er fx tilfældet med indkøbskurven, som du ikke kan bruge, hvis du har slået cookies fra i din browser. Session cookies slettes igen, når du lukker din browser. 

Læs mere omkring brug af cookies herunder: 

Hvor længe gemmer vi din cookie? Det varierer, hvor længe en cookie bliver opbevaret på din telefon eller computer. Levetiden beregnes ud fra dit seneste besøg på langoglang.dk. Når levetiden udløber på den enkelte cookie, bliver den automatisk slettet. Du ser alle cookies levetider på langoglang.dk

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 06.09.2024.